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创艺享展览设计制作施工  >>会展服务标准规范化

按照国际标准来规范首先,主办单位要树立服务观念,按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。中国国际互联网展等大型展览会提供了一流、高效的会展服务。此外,南京、上海、大连、厦门等城市的会展中心也都相应地建立了各具特色的服务运作模式。国外会展发达的国家都有一套成熟的会展服务运作模式,而我国展览业起步较晚,很多展览会都具有较浓的行政主导色彩,主办单位在客户面前,往往是居高临下的指挥者,而不是服务者。

 

开幕式一结束,展览会就宣告成功,主办单位的人员便无影无踪,在国外这种现象决不会出现,主办单位是以服务客户的形象出现的,特别是客户服务中心可以帮助参展商、采购商解决具体各种问题包括投诉。只要是参展商、采购商需要的,主办单位就应该想到做到,只有通过优质的服务形成一个固定的客户群,主办单位才能在群雄逐鹿的时代牢牢占据一块自己的地盘。其次,实现服务流程的规范化、标准化。国内很多展览企业都已经意识到了展览服务流程规范化、标准化的重要意义,如在全国率先获得ISO9000国际质量体认证的深圳高交会展览中心,就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的会展服务体系。

 

   会展服务手册主要包括以下几个方面:展览内容方面,包括展览的中英文名称、展览举办城市及场馆的名称;展览日期,包括进场、出场日期;展览承包商名字、地址、电话、传真或其他相关承包商;详述摊位租金付款方式(如果需要提供材料和服务的程序);相关规定;叙说展览的内容等。订购单方面:包括正式合同信息、摊位承包公司名称和其他指示标志、家具租借、装潢和地毯、运输、安置和拆除劳工、电力、消防、摊位清理等。其他相关服务方面:包括邀请函、配套宣传策划、住宿及行程安排、交通旅游、视听设备、摄影、花艺、盆景租借、呼叫装置、模特儿现场展示或接待等。

 

参展商是展览会的主体,主办单位的收益主要来自企业支付的参展费用。因此,主办单位与参展商之间的价值传递是非常重要的,参展商希望支付了展位费能够从主办方那里获得更多的服务。提供服务要以人为本会展服务也要体现重实效和“以人为本”的思想。比如,展览会的布局完全以展品大类来划分,方便观众参观;参观者刚踏进展览馆就能得到一份用不同文字编成的会展服务手册或参观指南;展场内还有就餐中心区、休息场所、便捷通道等等。这些都体现着主办方无微不至的服务理念,也充分地体现了会展优质服务的魅力。

 

广义上的会展服务,既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务,也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。会展服务质量的高低,直接影响到组展商与参展商的合作关系。。毕竟,厂商才是展览会的主体。只要能够积极开拓思路,同主办单位沟通、配合,相信各厂商一定会拿出更新、更好的方案,在展览会上大放异彩。
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